Een transparantere wereld met steeds meer aanbieders maakt klanten kritischer op waar ze hun geld aan uitgeven en bij wie. Betekenisvol en onderscheidend zijn in de ervaring die je je klanten biedt, is de sleutel tot succes. 

Met uitgebreide kennis van Branding en Customer Experience is Kantar de ideale partner om te bouwen aan een onvergetelijke klantervaring die je marktaandeel laat groeien. 

Krijg met ExperienceStrength strategische handvatten om klantrelaties te versterken en het gat tussen merkbelofte en Customer Experience te dichten. Met ExperienceTransform brengen we klantfeedback in het hart van je organisatie. Zo kun je continu werken aan een (nog) betere Customer Experience. Daarnaast bieden we geavanceerde data analytics en CX-consultancy in elke fase.

 

Hoe we helpen

  • Hoe kom je tot een CX-routekaart die je marktaandeel laat groeien?

    Je uitdaging

    Om je merk te versterken en je marktaandeel te laten groeien, is een betekenisvolle en onderscheidende klantervaring noodzakelijk. Met ExperienceStrength helpen we je om je Customer Experience naar het volgende niveau te tillen. 

    We geven je diepgaand inzicht in hoe klanten jouw dienstverlening ervaren en beoordelen, zowel rationeel als emotioneel. We laten zien wat je positie in de markt is en hoe groot het gat is tussen merkbelofte en Customer Experience. En het belangrijkste: aan welke strategische knoppen je moet draaien om het maximale uit je Customer Experience te halen!

    Onze aanpak

    CX-routekaart
  • Hoe houd je jouw Customer Experience continu op een hoog niveau?

    Je uitdaging

    Om structureel een goede Customer Experience te kunnen leveren, wil je continu inzicht hebben in hoe klanten de meest belangrijkste contactmomenten ervaren.

    Met ExperienceTransform vraag je jouw klant kort na een contact naar zijn ervaring. Feedback en scores zijn realtime inzichtelijk in een high end CX-platform. Zo kun je direct bijsturen als er ergens problemen optreden. En elke kans pakken om jezelf te blijven overtreffen!

  • Hoe zorg je ervoor dat je medewerkers de klant altijd centraal stellen? 

    Je uitdaging

    Betrek je medewerkers en geef ze de volmacht om onvergetelijke klantmomenten te creëren, kom terug bij de klant na ieder klantcontact en zet de klant echt centraal. Wij leveren de programma’s en inzichten die zorgen voor maximale medewerker-betrokkenheid en -retentie. Daarmee verbeter je zowel de klanttevredenheid als de medewerkertevredenheid.  

  • Hoe stuur je de impact en ROI van je CX-initiatieven aan? 

    Je uitdaging

    We gebruiken geavanceerde analysetechnieken om informatie naar boven te halen uit zowel onderzoeksresultaten als verschillende databronnen (zoals financiële cijfers, CRM en social media). Daarmee helpen we klantgerichte verbeterprogramma’s te optimaliseren, laten we je zien wat het rendement op de investering (ROI) is, en voeden we je toekomstige strategie en initiatieven

    Onze aanpak

    CX Analytics