¿Crees que la experiencia que ofreces a tus clientes está a la altura de tu promesa de marca? ¿sabes si estás encima o por debajo de las expectativas de tus clientes?
Quizás te quedas en la media y es hora de prestarle un poco más de atención a la experiencia de tus clientes.
El 91% de los CEO en todo el mundo cree que centrarse en el cliente es esencial para impulsar el crecimiento del negocio.
Pero ¿qué piensan los clientes de las experiencias que tienen con las marcas?
Nuestro estudio abarca:
…y preguntamos a los clientes sobre sus experiencias y si pensaban que estas marcas estaban centradas en el cliente.
Nuestro estudio CX+ reveló un contraste significativo entre lo que creen los directivos y lo que piensan realmente los clientes.
Sabias que...
Una estrategia centrada en el cliente actúa como un estabilizador sistémico que protege a las marcas de las principales perturbaciones económicas y sociales. En tiempos de crisis, algunas marcas logran crear experiencias positivas para las personas e incluso salen más fuertes que antes.
Hemos calculado la puntuación CX+ para cada marca, combinando su rendimiento CX y la brecha con la promesa de marca.
CX+ arroja luz sobre la experiencia de cliente en todas las categorías y partes del mundo, y ofrece insights para crear las experiencias que los clientes realmente desean.La importancia de hacerlo bien
CX+ muestra que las marcas líderes se enfocan claramente en el propósito, la eficiencia y la autenticidad de la marca en la forma en que interactúan con las personas en cada punto de contacto a lo largo de su experiencia como cliente.Y es una apuesta ganadora, tanto a nivel comercial como de reputación: sus clientes tienen el doble de probabilidades de mantenerse fieles a la marca.
¿Es tu marca líder en CX+?
Inspírate con nuestro vídeo de un minuto. Y contacta con nosotros para conocer el rendimiento de tu marca frente a la competencia.
Nos encantaría explicarte cómo CX+ puede ayudar a tu marca a sacar beneficios de la experiencia.
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